クーポン有

アゼリア・スタイル > 最新情報
川崎市区役所サービス向上指針

■概要

　市民のみなさんにとって、より快適で便利な区役所窓口サービスをめざして
平成20年４月、川崎市区役所サービス向上指針を策定しました。
　今後はこの指針に沿って、窓口サービスの改善に向けて取り組んでいきます。

■詳細

指針の主な内容
１　指針の策定について
　(1)これまでの取り組み　･･･ＩＳＯ９００１認証取得、サービス向上のための体制整備などを紹介しています。
　(2)指針策定の目的
　(3)指針の概要

２　指針
　(1)区役所サービス向上に関する基本方針　･･･下記参照
　(2)サービス向上のためのマネジメントサイクル　･･･継続して改善に取り組む方法を述べています。
　(3)年間スケジュール･･･区役所の改善のための取組のスケジュールを記載しています。

３　参考
　(1)具体的な取組例　･･･すでに行っている各区役所の取組を紹介しています。
　(2)第２期実行計画(2008～2010)における位置付け　･･･川崎再生フロンティアプラン第２期実行計画の抜粋です。
　(3)平成19年度の各区サービス向上の取組

【区役所サービスに関する基本方針】より抜粋

市民が快適性を実感できるように
◆丁寧な言葉遣い・親切な対応・清潔な身なり
◆ユニバーサルデザイン・プライバシーへの配慮・統一的な案内表示の整備

効果的な取組の推進を
◆取組方針を公表することで説明責任を果たす
◆積極的なＰＲと有言実行のサービス向上

市民意見の反映や外部からの評価を
◆来庁者アンケートを行うなど市民意見を把握
◆外部機関による評価、区役所同士の評価なども検討

　　